【超無奈】失聯！晚上臨時被拒絕入住的Airbnb經歷

5月 21, 2018 Views

無論是酒店、民宿、青年旅舍、Couchsurfing的幾乎都有住過，有時候想去試一試入住當地的平民區的話也會想透過Airbnb訂房。在Airbnb上訂房都經已知道不可以對房間太高要求，始終這是民宿，質素也好壞參半。預訂前看評價是常識，以防訂了個陷阱給自己踩。

來到法國馬賽，逗留兩個晚上。由於我們的行程都是今天才知道明天去哪裡的情況，就連巴士票火車票等等都是提早兩至三天訂而已，所以每一晚的住宿都去到最後一刻才預訂，因此要找到價格相宜而且評分高的空房，少之又少。在沒有太多選擇之下，我訂了一晚較便宜但卻沒有評分的新Airbnb供應。我曾經想過：「就算沒評分，也不代表一定差劣。只是比較新，未有評分而已。」

失聯開始 Airbnb可靠嗎？

預訂好了之後，我就如常在Airbnb的系統上與屋主約好時間，大概幾點左右會到達，但到我在出發前一天再問及會面地點開始，他一直不給我回覆。訊息發送後的三個小時，沒回覆，可能屋主沒有空，再等等吧。訊息發送後第二天早上，即是入住當天，依然沒有回覆。我再等。我估計，有人要來入住這麼重要的事，他不會忘掉。當時我懷著這一份信念。

到我坐上從蒙佩利埃開往馬賽的巴士，一直傻傻的看著手機等訊息，就好像暗戀某某一樣那種憧憬期待，痴痴的等。前往馬賽的巴士車程很長，路上又碰到意外路段，塞了好一段時間，那3個多小時，也沒有收到回覆，我再一次發訊息。我當時手機沒有通話功能，一直只依賴Airbnb的訊息與他溝通。我到了馬賽的時候，經已是8PM，我坐在車站的椅子上，背著巨大的背包，一直發訊息給他。我曾經嘗試用電話發訊息給他，電話會顯示對方已讀與否。明明訊息全都已讀，為什麼卻不回覆。直到8：20PM左右，他可能記得是我們約定的時間，他終於有回覆了。他說：

「對不起，我一直回覆不到你的訊息，因為受傷到了醫院。」

他這樣的回覆是指我不可能入住。他說會想想辦法找朋友幫忙，10分鐘後再聯絡我。我初時也對他的受傷表示同情，但結果，30分鐘之後，45分鐘之後，依然沒有回覆。那個時候經已很晚，如果真的沒有辦法也至少給我說一聲：「抱歉，沒朋友幫忙，只能退錢給我。」可是，他純粹是消失掉。當時天氣很冷，只有3-4度左右，正值歐洲的12月，加上巴士及火車站很多流氓，不適合過夜。我立刻上網，預約城中最便宜而且最近的酒店。因為連巴士也都沒有了，我們只能夠走路。幸好找到了一家距離20分鐘路程的酒店，廁所臭昏了，浴室去不了水，洗澡時雙腳一直浸泡水裡，甚至連無數的頭髮一起湧回來浴缸裡，要自行清理，光是想起來便覺得嘔心-_-。這也是我這44天歐洲之旅最貴的一晚住宿，名乎其實Last Minute。但，總比睡在街上的好。

到底，屋主是不是真的進了醫院，真相不得而之。事件裡，明明收到訊息卻不回覆，答應了10分鐘後給我回覆卻翌日收到回覆，幸好當時我沒有再相信他的說話，自己找辦法。說會給我退錢，但明明他不自行按無理取消我是沒辦法收回退款，他一直不按我也不能要求退款，過了三四天房東依然沒有動作。結果我要發訊息給Airbnb那邊投訴，由Airbnb幫忙調停，才能退回全部款項。

這次教訓：
- 沒評價的還是小心一點⋯
- 被即日取消是有可能的⋯
- 退款也沒什麼意思，因為臨時找酒店房的話價錢都很貴。
- 即時再找其他Airbnb機會為0.01%

不過，在服務上Airbnb的回覆真的非常快，在我發送投訴之後的幾個小時內已經幫我處理跟進。而事件上，我也只能怪自己運氣差吧⋯⋯